Chính Sách Bảo Hành & Hướng Dẫn Sử Dụng Nệm Việt Hàn Chính Hãng

Giấc ngủ trọn vẹn và sự an tâm tuyệt đối của Quý khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu tại Nệm Việt Hàn. Để mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất, chúng tôi xin gửi đến Quý khách chi tiết Chính sách bảo hành sản phẩm cùng các hướng dẫn sử dụng, bảo quản nệm đúng cách.

1. Phạm Vi & Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Phạm vi bảo hành: Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm Nệm chính hãng được mua tại hệ thống cửa hàng Nệm Việt Hàn trên toàn quốc và các kênh thương mại điện tử trực tuyến chính thức. Thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể.

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

• Cung cấp đầy đủ Phiếu bảo hành hoặc Số điện thoại theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm vẫn đang trong thời hạn bảo hành theo quy định của Nệm Việt Hàn.
• Sản phẩm được sử dụng và vệ sinh đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Không có dấu hiệu bị tác động bởi ngoại lực (như cắt rách, làm đổ nước có màu, tác động nhiệt làm biến dạng nệm,…).
• Lỗi phát sinh được xác định là do kỹ thuật sản xuất hoặc chất lượng vật liệu từ phía nhà máy Nệm Việt Hàn.

2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Bảo Hành

Nệm Việt Hàn cam kết khắc phục các sự cố kỹ thuật đối với phần ruột nệm (phôi nệm). Dưới đây là các hiện tượng lỗi được hỗ trợ bảo hành theo từng dòng sản phẩm:

3. Những Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Nệm Việt Hàn xin phép từ chối bảo hành đối với các sản phẩm phụ kiện (Chăn, ga, gối, áo giáp nệm…) và các trường hợp hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, cụ thể như sau:

• Sử dụng sai hướng dẫn: Đặt nệm ở vị trí chênh vênh, không bằng phẳng; giặt ủi nệm không đúng cách.
• Tác động ngoại lực & Môi trường: * Nệm bị hư hỏng do cố ý hủy hoại.
  • Đổ thức ăn, nước uống, chất vấy bẩn hoặc chất có mùi hôi thối vào nệm.
  • Nệm cao su thiên nhiên bị phơi dưới ánh nắng mặt trời (Tia cực tím sẽ phá vỡ cấu trúc và làm lão hóa cao su thiên nhiên).
• Vấn đề đóng gói & Vận chuyển sai cách: Nệm bị hư hỏng, gãy phôi, mất tính đàn hồi hoặc nhiễm mùi lạ do khách hàng tự ý cuộn, xếp, ép, siết nệm quá chặt để giảm thể tích khi chủ động vận chuyển hoặc cất giữ quá lâu.
• Mất tính nguyên vẹn của sản phẩm: Đối với các dòng nệm đi kèm lớp áo bảo vệ nguyên bản, lớp áo này phải còn nguyên vẹn trên nệm. Nệm Việt Hàn có quyền từ chối bảo hành nếu lớp áo đã bị tách rời khỏi phôi nệm.

4. Quy Trình Bảo Hành Tiện Lợi & Nhanh Chóng

Nhằm tối ưu thời gian cho khách hàng, quy trình xử lý bảo hành tại Nệm Việt Hàn được thực hiện qua 4 bước:

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ Đội ngũ Chăm sóc khách hàng qua Hotline thông tin trên Website.
• Bước 2: Kiểm tra & Xác nhận: Nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại nhà, hoặc yêu cầu Quý khách cung cấp hình ảnh/video chi tiết để xác thực tình trạng lỗi.
• Bước 3: Xử lý sự cố (7 – 10 ngày làm việc): Nệm Việt Hàn sẽ đưa ra phương án sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm tùy thuộc vào tình trạng thực tế và chính sách của công ty.
• Bước 4: Chính sách hỗ trợ đặc quyền: Trong thời gian chờ đợi xử lý sự cố mang nệm về nhà máy, Nệm Việt Hàn sẽ hỗ trợ nếu Quý khách cần sử dụng nệm cùng kích thước (Dòng Nệm Bông Ép Việt Hàn Hoạt Tính) để đảm bảo giấc ngủ của gia đình không bị gián đoạn.

Về chi phí bảo hành & Vận chuyển:

• Miễn phí 100% chi phí sửa chữa trong thời gian bảo hành nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Có thể phát sinh phụ phí nếu sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người dùng gây ra. Chi phí vận chuyển sẽ áp dụng theo quy định của công ty hoặc thỏa thuận tùy trường hợp thực tế.

5. Thông Tin Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành Nệm Việt Hàn

Nếu Quý khách cần hỗ trợ kiểm tra tình trạng nệm hoặc tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Hotline CSKH: 1800 888 909

Email: nemviethan2007@gmail.com

Thời gian làm việc: 8:00 – 21:00 

6. Cẩm Nang Sử Dụng & Bảo Quản Nệm Luôn Bền Đẹp

Để chiếc nệm đồng hành cùng giấc ngủ ngon của gia đình trong thời gian dài, Quý khách lưu ý:

• Đặt nệm trên bề mặt phẳng, chắc chắn, kích thước giường phù hợp với nệm. Tránh đặt nệm cao su trực tiếp dưới nền gạch, nền nhà ẩm thấp.
• Đặt nệm ở nơi thông thoáng, tránh xa nguồn nhiệt (bàn ủi, máy sấy) và tuyệt đối không để ánh nắng chiếu trực tiếp vào bề mặt nệm.
• Tránh gấp, ép, gập hoặc cột nệm quá chặt trong thời gian dài.
• Mẹo nhỏ: Với dòng Nệm Foam, hãy định kỳ xoay đầu nệm (3-6 tháng/lần) để phân bố đều lực ép, tránh tình trạng lún cục bộ.
• Không tự ý giặt nệm bằng nước mẻ hay hóa chất mạnh. Nên dùng máy hút bụi định kỳ hoặc liên hệ các dịch vụ vệ sinh nệm chuyên nghiệp.

Cách xử lý khẩn cấp khi nệm bị ướt (em bé tè dầm, đổ nước, nước mưa):

1. Dùng khăn khô ấn mạnh tay lên vị trí bị ướt để thấm hút tối đa lượng nước. Lặp lại nhiều lần cho đến khi khăn không còn thấm nước.
2. Tháo toàn bộ ga trải giường, để nệm bay hơi tự nhiên hoặc dùng quạt máy thổi gió trực tiếp vào khu vực bị ướt khoảng 30 – 60 phút cho nệm khô ráo hoàn toàn.
3. Tuyệt đối không: Đem nệm cao su thiên nhiên ra phơi nắng hay dùng máy sấy nhiệt độ cao. (Chỉ nệm Bông Ép mới có thể phơi nắng nhẹ, nệm Foam chỉ nên phơi trong bóng râm).

*Lưu ý: Hoặc Khách hàng có thể liên hệ dịch vụ vệ sinh nệm để Đội ngũ vệ sinh nệm chuyên nghiệp có thể xử lý vết ố bẩn, vết dơ hoặc xử lý khi nệm bị ướt.