Chính Sách Đổi Trả Nệm Việt Hàn – Trải Nghiệm Ngủ Thử 15 Ngày

Với mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối và giúp Quý khách hàng lựa chọn được sản phẩm nâng niu giấc ngủ phù hợp nhất, Nệm Việt Hàn áp dụng Chính sách Đổi/Trả và Trải nghiệm Ngủ thử 15 ngày với các điều khoản minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Phạm Vi Áp Dụng

Sản phẩm: Áp dụng cho các dòng nệm nguyên bản, kích thước tiêu chuẩn. (Không áp dụng cho nệm đặt làm theo kích thước hoặc yêu cầu riêng).
Kênh mua hàng: Áp dụng cho khách hàng mua sắm trực tiếp tại hệ thống Cửa hàng chính thức và các kênh Online (Website, Fanpage…) trực thuộc Nệm Việt Hàn.

2. Các Trường Hợp Đổi/Trả & Phí Áp Dụng

Chúng tôi chia các trường hợp đổi trả thành 2 nhóm chính để Quý khách dễ dàng tra cứu quyền lợi:

Nhóm A: Hỗ trợ Miễn Phí 100% (Lỗi do Nhà sản xuất hoặc Vận chuyển)

Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả phí vận chuyển) trong các trường hợp sau:

Trường Hợp	Chi Tiết Lỗi	Thời Gian Áp Dụng	Yêu Cầu Chứng Minh
Lỗi từ Nhà sản xuất	Nệm xẹp lún >3cm, bung chỉ, lệch form, không đạt chuẩn chất lượng.	Trong vòng 15 ngày từ khi nhận.	Có hình ảnh/video gửi bộ phận kỹ thuật.
Giao sai đơn hàng	Sai mẫu mã, sai dòng nệm hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.	Ngay thời điểm nhận hàng.	Khách giữ nệm mới 100%, nguyên bộ quà tặng.
Lỗi do Vận chuyển	Bề mặt nệm bị trầy xước, móp méo, rách vỏ bọc, dơ bẩn khi vừa giao đến.	Ngay thời điểm nhận hàng.	Quay video lúc đồng kiểm/nhận hàng.

Nhóm B: Đổi/Trả do nhu cầu cá nhân (Chương trình Trải nghiệm 15 ngày)

Trường Hợp	Chi Tiết Lỗi (Lý do)	Thời Gian Áp Dụng	Tình Trạng Hàng Hóa (Điều kiện)	Chi Phí / Xử Lý
Đổi chéo sản phẩm	Khách cảm thấy nệm không phù hợp (muốn đổi độ cứng/mềm, đổi kích thước).	Trong vòng 15 ngày đầu tiên	• Tình trạng nệm: Nguyên vẹn bao bì, đầy đủ tem mác, không dơ bẩn hay hư hại.	• Phí vận chuyển (2 chiều): Khách hàng tự chi trả. • Đổi nệm giá cao hơn: Khách bù phần tiền chênh lệch. • Xử lý Quà tặng: Nếu đã bóc/sử dụng bộ quà tặng kèm, khách chịu 6% giá trị bộ quà tặng.
Trả hàng – Hoàn tiền	Nhu cầu cá nhân (Cần có lý do chính đáng được phía Công ty chấp thuận).	Trong vòng 15 ngày đầu tiên	• Tình trạng nệm: Nguyên vẹn bao bì, đầy đủ tem mác, không dơ bẩn hay hư hại. • Lưu ý: Sản phẩm đã qua sử dụng KHÔNG được Trả hàng – Hoàn tiền.	• Phí vận chuyển (2 chiều): Khách hàng tự chi trả. • Phí trả hàng: Áp dụng mức phí 20% tổng giá trị sản phẩm. • Xử lý Quà tặng: Không thu hồi về. Khách mua lại bộ quà tặng với giá giảm theo chương trình bán hàng của Công ty.
Đổi sản phẩm	Nhu cầu cá nhân.	Sau thời hạn 15 ngày (Từ ngày 16 trở đi)	• Áp dụng linh hoạt thương lượng nếu nệm chênh lệch kích thước do tính chất nệm (Đặc biệt: Nệm Cao Su Thiên Nhiên chênh lệch ± 3cm độ dài; ± 0.5cm độ dày).	• Phí đổi hàng: Thu phí 10% giá trị sản phẩm đã mua. • Đổi nệm giá cao hơn: Khách bù tiền chênh lệch.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi/Trả

Để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và chất lượng, Nệm Việt Hàn xin phép KHÔNG hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã bị dơ bẩn nghiêm trọng, có mùi lạ, bị ướt, rách, vết cháy hoặc có dấu vết tự ý sửa chữa.
Mất bao bì nguyên bản, rách tem mác, mất phiếu bảo hành.
Sản phẩm nệm đặt cắt theo kích thước đặc biệt.
Sản phẩm mua thanh lý hoặc nằm trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Sử dụng nệm sai mục đích, sai hướng dẫn (ví dụ: gập bẻ nệm sai cách, đặt nệm trên mặt phẳng gồ ghề…).

*Lưu ý đặc biệt đối với Nệm Cao Su Thiên Nhiên:

Do đặc thù nguyên liệu tự nhiên, nệm cao su sẽ có độ dung sai cho phép: Chiều dài/rộng dao động ± 3cm; Độ dày dao động ± 0.5cm. Nếu Quý khách sử dụng giường lọt lòng khít, vui lòng liên hệ nhân viên để được tư vấn kích thước và hỗ trợ linh hoạt.

4. Quy Trình Đổi Trả Nhanh Chóng Trong 5 Bước

Bước 1: Khách hàng Yêu cầu.

Liên hệ phòng CSKH qua Hotline, Website hoặc Email. Cung cấp Số điện thoại mua hàng, Mã đơn hàng, Hình ảnh/Video tình trạng nệm và Lý do muốn đổi/trả. (Lưu ý: Báo ngay sai sót bề ngoài trong vòng 24-48h sau khi nhận).

Bước 2: Xác nhận & Kiểm tra.

Bộ phận Kỹ thuật kiểm tra hình ảnh/video, hoặc cử nhân viên đến tận nhà để thẩm định thực tế sản phẩm.

Bước 3: Thống nhất Xử lý.

Thông báo kết quả đủ hoặc không đủ điều kiện đổi trả cho Quý khách và chốt phương án giải quyết (đổi mới hoặc thu hồi hoàn tiền).

Bước 4: Giao đổi / Thu hồi.

Công ty điều phối xe vận chuyển đến thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới (nếu có).

Bước 5: Hoàn tiền.

Cân đối các chi phí phát sinh, phí khấu hao (nếu có) và tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo đúng quy định.

5. Một Số Lưu Ý Khác

Quy định chung về đổi/trả

Giới hạn áp dụng: Quyền đổi hoặc trả chỉ được áp dụng 01 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng/trải nghiệm.
Thời hạn khiếu nại: Cần kiểm tra kỹ ngoại quan khi nhận hàng. Mọi sai sót bề ngoài hoặc hư hỏng phải được thông báo trong vòng 24 – 48 giờ.
Trách nhiệm chứng minh: Yêu cầu lưu giữ hóa đơn, chứng từ và hình ảnh thực tế của sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu.

Chính sách phí vận chuyển

Do thay đổi lựa chọn: Người mua chi trả toàn bộ phí vận chuyển (bao gồm chiều giao đi và thu hồi).
Do lỗi sản phẩm/công ty: Công ty chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển và thu hồi.

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Nệm đặt sản xuất riêng theo kích thước đặc biệt.
Nệm mất đi tình trạng nguyên bản: dơ bẩn nghiêm trọng, có mùi lạ, ẩm ướt, biến dạng nặng, rách, cháy hoặc có dấu vết tự ý sửa chữa.
Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng bao bì, tem mác, phiếu bảo hành.
Sản phẩm mua trong giai đoạn diễn ra các Chương trình khuyến mãi.

Điều kiện áp dụng Sleep-Trial (15 ngày) Trong thời gian trải nghiệm 15 ngày (kể từ ngày nhận), nệm phải được sử dụng và bảo quản đúng tiêu chuẩn kỹ thuật:

Đặt nệm trên mặt phẳng hoặc khung giường phù hợp.
Không trải nệm trực tiếp xuống sàn nhà.
Không gập, bẻ nệm sai quy cách.

Giới hạn trách nhiệm: Mọi hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc trái với hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi chịu trách nhiệm của công ty.

Hiệu lực chính sách Công ty bảo lưu quyền điều chỉnh và bổ sung các điều khoản. Tuy nhiên, quyền lợi của các đơn hàng đã mua sẽ được giải quyết dựa trên chính sách có hiệu lực tại đúng thời điểm giao dịch.