CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Nệm Việt Hàn cung cấp các sản phẩm nệm, chăn, ga, gối và các sản phẩm phụ kiện liên quan thông qua website nemviethan.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu.
Việc cung cấp hàng hóa được thực hiện theo tình trạng sản phẩm, khả năng đáp ứng đơn hàng, khu vực giao nhận, điều kiện thanh toán và các chính sách được Nệm Việt Hàn công bố tại từng thời điểm.

1. Phạm vi hàng hóa cung cấp

Nệm Việt Hàn cung cấp các nhóm sản phẩm bao gồm:

Nệm các loại.
Nệm cao su thiên nhiên.
Nệm Foam.
Nệm bông ép.
Nệm lò xo.
Chăn, ga, gối.
Các sản phẩm phụ kiện liên quan đến giấc ngủ.
Các sản phẩm được sản xuất hoặc cung cấp theo kích thước, quy cách riêng theo thỏa thuận với khách hàng.

Thông tin cụ thể về sản phẩm, kích thước, chất liệu, giá bán, tình trạng hàng hóa, chương trình ưu đãi và điều kiện áp dụng được công bố trên website hoặc được nhân viên Nệm Việt Hàn tư vấn, xác nhận trước khi giao dịch.

2. Điều kiện về tình trạng và khả năng cung cấp sản phẩm

Việc sản phẩm được hiển thị trên website không đồng nghĩa sản phẩm luôn có sẵn tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Khả năng cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào:

Tình trạng tồn kho thực tế.
Số lượng sản phẩm khách hàng đặt mua.
Kích thước và quy cách sản phẩm.
Khả năng sản xuất đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu.
Thời điểm đặt hàng.
Khu vực giao hàng.
Điều kiện vận chuyển thực tế.
Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến khả năng cung cấp.

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận sau khi Nệm Việt Hàn đã kiểm tra và xác nhận các thông tin liên quan đến sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và giao hàng.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp theo yêu cầu ban đầu, Nệm Việt Hàn sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án phù hợp như thay thế sản phẩm, chờ thời gian có hàng hoặc hủy đơn hàng.

3. Điều kiện đối với thông tin đặt hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Nệm Việt Hàn thực hiện đơn hàng, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Tên, kích thước và số lượng sản phẩm.
Thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng có yêu cầu.
Các thông tin khác cần thiết cho việc giao nhận hoặc thực hiện đơn hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

Trong trường hợp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh, Nệm Việt Hàn có thể liên hệ để yêu cầu bổ sung hoặc xác nhận lại trước khi thực hiện đơn hàng.

4. Điều kiện đối với sản phẩm đặt theo kích thước hoặc yêu cầu riêng

Đối với sản phẩm được sản xuất, cắt hoặc thực hiện theo kích thước, quy cách hoặc yêu cầu riêng:

Khách hàng cần xác nhận chính xác kích thước, chất liệu, quy cách và các yêu cầu liên quan trước khi sản xuất.
Nệm Việt Hàn có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước theo thỏa thuận.
Thời gian sản xuất và giao hàng có thể khác với sản phẩm có sẵn.
Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận thông tin sản phẩm trước khi Nệm Việt Hàn tiến hành sản xuất.
Sản phẩm đặt theo kích thước hoặc yêu cầu riêng không áp dụng đổi/trả do nhu cầu cá nhân theo điều kiện tại Chính sách Đổi trả.

Đối với sản phẩm có dung sai kỹ thuật do đặc tính vật liệu và quá trình sản xuất, dung sai được áp dụng theo quy định của từng sản phẩm.

Đối với Nệm Cao Su Thiên Nhiên: chiều dài/rộng có thể dao động ± 3cm và độ dày có thể dao động ± 0,5cm.

Khách hàng sử dụng giường có kích thước lọt lòng khít nên liên hệ nhân viên tư vấn trước khi đặt hàng để được hỗ trợ lựa chọn kích thước phù hợp.

5. Điều kiện về số lượng và đơn hàng lớn

Đối với đơn hàng có số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp, đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu mua sỉ:

Giá bán có thể được áp dụng theo chính sách giá riêng.
Thời gian chuẩn bị hàng có thể dài hơn đơn hàng thông thường.
Phương thức thanh toán, đặt cọc và giao hàng có thể được thỏa thuận riêng.
Nệm Việt Hàn có quyền yêu cầu khách hàng xác nhận lại số lượng, quy cách và thời gian giao hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

Các điều kiện cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao dịch.

6. Điều kiện và giới hạn giao hàng

Nệm Việt Hàn giao sản phẩm đến địa chỉ do khách hàng cung cấp và được xác nhận khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào:

Khu vực nhận hàng.
Khoảng cách vận chuyển.
Kích thước và số lượng sản phẩm.
Tình trạng hàng hóa.
Phương thức vận chuyển.
Điều kiện giao thông và thời tiết.
Các yếu tố khách quan khác.

Đối với sản phẩm có kích thước lớn hoặc đơn hàng số lượng lớn, phương án giao hàng có thể được thống nhất riêng với khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, đồng thời phối hợp nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ, không thể nhận hàng hoặc cung cấp thông tin giao hàng không chính xác, thời gian và chi phí giao hàng có thể phát sinh và được xử lý theo tình hình thực tế.

7. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, đặc biệt đối với:

Mẫu mã.
Kích thước.
Số lượng.
Tình trạng bao bì.
Các dấu hiệu rách, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng bên ngoài.

Trường hợp phát hiện sản phẩm giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho Nệm Việt Hàn ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc đổi trả và xử lý sản phẩm thực hiện theo Chính sách Đổi trả được Nệm Việt Hàn công bố.

8. Điều kiện sử dụng và bảo quản sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất và hướng dẫn được Nệm Việt Hàn cung cấp.

Đối với nệm, khách hàng cần:

Đặt nệm trên bề mặt phẳng, chắc chắn và phù hợp với kích thước nệm.
Không đặt nệm tại vị trí chênh vênh hoặc mặt phẳng không phù hợp.
Không gập, bẻ, ép hoặc cột nệm sai quy cách trong thời gian dài.
Tránh để nệm tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt hoặc ánh nắng mặt trời, đặc biệt đối với nệm cao su thiên nhiên.
Không tự ý sử dụng hóa chất mạnh hoặc thực hiện các phương pháp vệ sinh không phù hợp.

Các hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn có thể không thuộc phạm vi đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách của Nệm Việt Hàn.

9. Các trường hợp hạn chế hoặc không cung cấp

Nệm Việt Hàn có quyền từ chối hoặc không tiếp tục cung cấp sản phẩm trong các trường hợp

Sản phẩm không còn hàng và không thể bổ sung trong thời gian phù hợp.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh.
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép.
Giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Khách hàng yêu cầu cung cấp sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch trái với quy định pháp luật.
Sản phẩm không còn khả năng cung cấp do nguyên nhân khách quan.
Không thể thực hiện giao hàng do địa chỉ không hợp lệ hoặc điều kiện giao nhận không bảo đảm.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nệm Việt Hàn.

Trong trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng đã thanh toán trước do nguyên nhân từ Nệm Việt Hàn, khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được xử lý theo Chính sách Thanh toán và Chính sách Đổi trả/Hoàn tiền của Nệm Việt Hàn.

10. Gián đoạn kỹ thuật và hệ thống thanh toán

Website nemviethan.com.vn, hệ thống đặt hàng hoặc hệ thống thanh toán có thể tạm thời gián đoạn do:

Bảo trì hệ thống.
Lỗi kỹ thuật.
Mất kết nối mạng.
Sự cố từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Sự cố máy chủ hoặc hạ tầng.
Sự cố an ninh mạng.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong thời gian hệ thống bị gián đoạn:

Yêu cầu đặt hàng chưa được Nệm Việt Hàn xác nhận không được xem là đơn hàng đã hoàn tất.
Khách hàng không nên thực hiện thanh toán lặp lại khi chưa kiểm tra trạng thái giao dịch.
Trường hợp đã phát sinh giao dịch thanh toán, khách hàng có thể liên hệ Hotline để được đối soát.
Nệm Việt Hàn sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý các giao dịch phát sinh theo tình trạng thực tế.

11. Sự kiện bất khả kháng

Việc cung cấp hàng hóa hoặc giao hàng có thể bị chậm, thay đổi hoặc tạm dừng do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nệm Việt Hàn, bao gồm nhưng không giới hạn

Thiên tai
Bão, lũ, hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Chiến tranh hoặc bạo động.
Đình công.
Sự cố giao thông, vận chuyển.
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Sự cố hệ thống, hạ tầng hoặc mạng lưới.
Các sự kiện khách quan khác.

Trong trường hợp này, Nệm Việt Hàn sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc áp dụng điều khoản bất khả kháng không loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

12. Công khai điều kiện cụ thể của từng sản phẩm

Ngoài chính sách chung này, các điều kiện cụ thể có thể được công bố trực tiếp tại trang sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc thông tin xác nhận đơn hàng, bao gồm:

Tên và đặc điểm sản phẩm.
Kích thước, chất liệu và quy cách.
Giá bán.
Tình trạng hàng hóa.
Thời gian dự kiến giao hàng.
Chi phí vận chuyển hoặc phụ phí, nếu có.
Điều kiện thanh toán.
Điều kiện đổi trả.
Điều kiện bảo hành.
Các ưu đãi hoặc quà tặng đi kèm.

Trường hợp sản phẩm hoặc chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng trước khi giao dịch, điều kiện riêng đó được áp dụng cho giao dịch tương ứng nhưng không được làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.